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CRO US Customer Service Agent
















We are looking to appoint a CRO US Customer Service Agent (m/f) on a
temporary basis to set up our international Customer Service. In this position you
are an integral part of the MIAC Study Office and the first point of contact to
our company mainly but not restricted to US and Canadian customers. In this
context, you secure the promptness with respect to answering incoming
international calls and a high quality management of requests and inquiries of our
worldwide sites. You are accountable for customer cases and the initiation of a
swift follow-up process until the open issue can be marked as completed. Further
responsibilities are the accurate documentation as well as the identification
and tracking of FAQs to further improve our quality standards.



Who you are:



-       
5+ years’ experience in a customer service
management environment in the US



-       
Preferred background in a clinical research
organization (CRO)



-       
(American) English as your mother tongue;
further language skills are a plus



-       
Strong verbal and written communication skills
that allow you to inform, help and advise customers clearly and to liaise
effectively with other professionals



-       
A certificate in Good Clinical Practice and MRI
knowledge would be of advantage



-       
IT know-how and ability to understand
technical details



-       
Good organizational skills



-       
Able to work under pressure and flexible in
adapting to changing priorities



-       
Diligent and tenacious work approach



-       
Residence in Basel of advantage



Who we are:



The Medical
Image Analysis Center (MIAC) is a clinical research organisation supporting
international trials with advanced image acquisition and analysis technologies.
As an academic corporation that was founded at the Basel University Hospital in
1995, MIAC today is tightly embedded in a national and international collaborations
and research networks, driving the translation of novel imaging and
post-processing modalities from development to applications in clinical trials.



What we offer:



-       
Location: Basel, Switzerland



-       
Position: Part-time



-       
Working time: 10-20%; fixed working hours



-       
Contract: Terminated to 6 months



-       
Department: Study Office



-       
Job Level: Individual Contributor



-       
Job Type: Regular Employee



Are you interested in joining us and contributing to our team success?

If this is you - we are looking forward to receiving your application and to getting to know you soon. Please send your full application including your CV, Motivation Letter & References to our HR Department. 





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