von: Viollier AG | Ort: Allschwil
N: ViollierAG
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80 – 100%
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die fachliche Führung und Koordination des ICT Service Desk Teams zur Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports.
- Sie leisten selbst operativen Support und stellen sicher, dass IT-Anfragen und Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden.
- Sie analysieren bestehende Supportprozesse, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit um.
- Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen und externen Partnern zusammen, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
- Sie übernehmen Verantwortung für die Bearbeitung von eskalierten Störungen und Anfragen, koordinieren die Lösungsfindung.
- Sie erstellen Berichte für das Management und pflegen Systemdokumentationen.
Sie bringen mit
- Höhere Ausbildung in Informatik, Computerwissenschaft und Zertifizierungen im ITIL, Microsoft und Support Bereich
- Fundierte Kenntnisse in der Administration und Support von Windows- und Linux- Systemen, Microsoft 365, Teams und Citrix
- Erfahrung Atlassian Produkte JIRA Service Management, JIRA und Confluence sind von Vorteil
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zeichnen Sie aus
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung. Offene Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Isabelle Marti, T +41 61 486 15 53.
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