Lead ICT Service Desk

von: Viollier AG | Ort: Allschwil
N: ViollierAG

80 – 100%

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die fachliche Führung und Koordination des ICT Service Desk Teams zur Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports.
  • Sie leisten selbst operativen Support und stellen sicher, dass IT-Anfragen und Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden.
  • Sie analysieren bestehende Supportprozesse, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit um.
  • Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen und externen Partnern zusammen, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
  • Sie übernehmen Verantwortung für die Bearbeitung von eskalierten Störungen und Anfragen, koordinieren die Lösungsfindung.
  • Sie erstellen Berichte für das Management und pflegen Systemdokumentationen.

Sie bringen mit

  • Höhere Ausbildung in Informatik, Computerwissenschaft und Zertifizierungen im ITIL, Microsoft und Support Bereich
  • Fundierte Kenntnisse in der Administration und Support von Windows- und Linux- Systemen, Microsoft 365, Teams und Citrix
  • Erfahrung Atlassian Produkte JIRA Service Management, JIRA und Confluence sind von Vorteil
  • Eine ausgeprägte Serviceorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zeichnen Sie aus
  • Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung. Offene Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Isabelle Marti, T +41 61 486 15 53.

N: ViollierAG

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf local-jobs.ch. Vielen Dank!

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