VIP MANAGER ONLINE CASINO (m/w/d) 100 %

Deine Aufgaben:

• Aufbau, Pflege und Ausbau vertiefter Kundenbeziehungen und persönliche Betreuung inkl. Customer Service im Segment der hochspielenden Online-Gäste (VIP-Online-Gäste)
• Vollumfänglicher VIP-Spielerservice unter Berücksichtigung des individuellen Gastwertes und 360 Grad Betreuung der VIP-Online-Gäste und Identifikation von bestehenden und potenziellen VIP-Online-Gästen
• Segmentierung der Kundenstammdaten und Erarbeitung von neuen VIP-Kampagnen für spezifische Segmente und Lifecycles.
• Operative Einrichtung der Multi-Channel VIP Retention Massnahmen und in Zusammenarbeit mit dem Retention-Spezialisten Implementierung von Echtzeit-VIP-CRM-Kampagnen
• Organisation, Katalogisierung und Pflege aller Online-Gäste im Book of Business (BoB) gemeinsam mit dem Retention- und Daten-Spezialisten und Erstellen von aussagekräftigen Reports
• Beratung der Online-Gäste im Rahmen des Sozialkonzeptes
• Kommunikation und Dokumentation von neuen Boni und Aktionen in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Support und Retention-Spezialisten sowie interdisziplinär mit den Schnittstellen im terrestrischen Casino

Dein Profil:

• Erfahrung in Business Development, Vertrieb und Kundenbetreuung sowie profunde Kenntnisse im Guest Relation
• Überdurchschnittlich gute kommunikative Fähigkeiten (im gleichen Mass ein guter Zuhörer und Entertainer) gepaart mit sehr guten Deutsch -und Französischkenntnisse (Niveau C2)
• Performance orientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Ergebnis -und KPI-Orientierung
• Interesse und Begeisterung für unsere Produkte und Services sowie Organisationstalent, kreativ, neugierig und interessiert
• Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Nacht, Wochenende, Feiertage)
• Humorvoll, charmant, sehr gute Umgangsformen, gepflegter Auftritt und einwandfreier Leumund

Unser Angebot:

• Aufgestelltes, internationales, digitales Team in einem der schönsten A-Casinos der Schweiz
• Sehr viel Gestaltungsspielraum und spannende Herausforderungen in einer verspielten Branche
• Du wirst ein wichtiger Teil des jungen und massiv wachsenden Online Gaming Marktes der Schweiz
• Attraktive Anstellungsbedingungen und gute Sozialleistungen
• Sehr gute Infrastruktur (Flughafen, Bahnhof, Parkplätze vorhanden) und eine Vielzahl an Incentive

Erkennst Du Dich in unserem gesuchten Profil wieder und möchtest Du Dich den Herausforderungen im jungen Online-Gaming-Markt der Schweiz stellen? Dann greife in die Tasten und sende uns Deine aussagekräftige und vollständige Bewerbung (mit Foto).

Für weitere Auskünfte steht Dir Alexander Hübner, Bereichsleiter HRM, unter T.: +41 61 327 20 87 gerne zur Verfügung.

We bet you adore it ! – Wir freuen uns auf Dich!

N: GrandCasinoBasel